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ホームショップご注文時の質問

 

ご注文時の質問       - Shopping FAQ -

リンガリンガソープをご利用いただき、ありがとうございます。
ご注文の際に、よくいただく質問をまとめました。
その他、ご質問などがございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

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送料と配送について

お支払いについて

関税 、商品以外の代金について

変更・キャンセル ・返品について

個人情報の取扱について

日本国外、NZからのご注文について

オーダーフォームからのご注文

メールでご注文

返信メールが届かない場合

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【送料と配送について】

Q. 配送料金はいくらですか?

A. 日本全国を含め、世界中の国へも、一律600円です。
商品合計額1万円以上で、送料無料となります。 
【送料無料】と記載された商品をご注文の場合は、すべての同梱商品も
送料無料でお届けします。

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Q. どこから送られてくるのですか?

A. リンガリンガソープのすべての商品は、ニュージーランドより直送しています。

「ニュージーランドのオフィス&実店舗の住所」
285 Parnell Road, Parnell, Auckland, New Zealand
電話番号:+64-9-377-8923

商品と一緒に、ニュージーランドの空気も感じていただけるとうれしいです。

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Q. 注文してからどのぐらいで届きますか?

A. 商品は、ご注文日の翌日営業日までには、発送するように努めています。
混雑時など、商品の発送までに日数がかかる場合は、ご注文確認時にご連絡します。

商品の発送日 (ご注文日ではありません)から、通常1〜2週間でお手元に到着します。
ただし、天候や日本国内の郵便事情等で、2週間以上かかる場合もあります。
到着日をお約束することは出来ませんので、あらかじめご了承ください。

2週間経っても到着しない場合は、大変お手数ですが、お問い合わせよりご連絡ください。
状況をお調べして、できるだけ早くお届けできるよう手配いたします。

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Q. 海外からですが大丈夫ですか?

A. 一つ一つ丁寧に、責任を持ってお送りさせていただきます。

お支払いは、安心の後払い(みずほ、ゆうちょ銀行)もご選択いただけます。   
到着した商品をご確認いただいてからのお支払いとなりますので、はじめてでも
安心してご注文いただけると思います。

商品到着前後も、ご質問やフォローを責任を持ってやらせていただきます。
万一、商品にダメージなどがあった場合は、お問い合わせください。
確認後、直ちに代わりの商品をお送りさせていただきます。

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Q. どんな感じで届くのですか?

A. ダンボール箱に、きちんと商品を梱包してお届けしています。

ごみを出さないように、できる限り簡易包装を目指します。
どうぞご協力ください。

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Q. 配送日や時間の指定はできますか?

A. ニュージーランドからの国際郵便になりますため。到着日時のご指定はできません。
恐れ入りますが、何卒ご了承くださいませ。

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Q. 配達時に不在の場合はどうなりますか?

A. ご不在の場合は、担当の郵便局より不在連絡票が置かれます。
そちらから郵便局にご連絡いただきますと、ご都合のよい日に再配達の依頼が可能です。

郵便局でのお荷物保管期間は、約7日間です。
期日を過ぎますと、自動的にニュージーランドへ返送となりますので、必ず期間内に、
郵便局へご連絡をお願いします。

ご不在でも、お荷物が郵便受けに入る場合は、そのまま入れられる場合があります。
あらかじめご了承ください。

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Q. 荷物の追跡番号を教えてください。

A. 国際郵便のため、日本から問い合わせ可能な荷物追跡番号はついておりません。
恐れ入りますが、ご不明な点はお気軽にお問い合わせよりご連絡ください。

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Q. 品切れの場合は?

A. 在庫切れ・品切れなどの場合は、納期予定日をメールにてお知らせいたします。

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お支払いについて

Q. 代金の支払方法は?

A. お支払いには、以下の方法がご利用いただけます。
 代引き(代金引換サービス)はございません。
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「みずほ・ゆうちょ銀行への振込み」

安心の後払いです。
お荷物到着後、1週間以内にお支払いをお願いします。

お振込先の詳細は、商品と同封のご請求書、またはこちらにてご確認ください。

※お振込用紙はお送りしておりません。恐れ入りますが、金融機関備え付けのものをご利用ください。
※お振込み手数料はご負担くださいませ。

※初回のご注文で合計額が1万5千円を超える場合や、以前お支払いに遅延があった場合には、
前払いをお願いすることがございます。

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「クレジットカード・ネットバンク決済」

当店のショッピングカートには、銀行等で使用されているのと同じ、128bitのSSL
暗号通信システムを採用しております。

クレジットカード番号等は、暗号化され安全に情報を送信できます。
安心してお取引くださいませ。

※オンライン決済は、三菱東京UFJ銀行のオンライン総合決済「NICOS支払上手」を
利用しており、カード情報は弊社に一切蓄積されません。

個人情報漏えいの心配はございませんので、ご安心してお買い物くださいませ。

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クレジットカード
  VISA、Mastercard、JCB、AMEX、Nicos、DC、UFJカードがご利用いただけます。(一括払いのみ )
  カード手数料は無料です。

※ご注文完了後に、画面の指示に従って、決済の手続きをお願いします。

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ネットバンク決済
  みずほ銀行、UJF銀行、東京三菱UFJ銀行、ジャパンネット銀行、楽天銀行がご利用いただけます。
  お支払い手数料は無料です。

※ご注文完了後に、画面の指示に従って、決済の手続きをお願いします。

  「ジャパンネット銀行」は、ジャパンネット銀行に口座がある方のみご利用可能。
  「楽天銀行」は、楽天銀行に口座がある方のみご利用可能。
  「みずほ銀行」は、みずほダイレクトご契約の方のみ利用可能。

  「UFJ銀行」は、UFJ銀行のネットバンキングに加入の方のみご利用可能。
  「東京三菱UFJ銀行」は、東京三菱UFJ銀行にネットバンキングご契約の方のみご利用可能。

※クレジットカード・ネットバンク決済をご利用で、決済完了後にご注文をキャンセルされる場合は、
決済キャンセル手数料(ご注文金額 X 5%) と、返金の際の金融機関の実費手数料が発生します。
あらかじめご了承ください。

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Q. 領収書は、発行していただけますか?

A. 通常、領収書は発行しておりません。
ご利用のクレジットカード、および、金融機関の控えに代えさせていただいております。
別途必要な場合は、お問い合わせよりご連絡ください。

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商品以外の代金・関税について

Q. 商品代金や送料以外に、かかる代金は?

A. 後払いをお選びの場合は、商品代金お支払いにかかる金融機関のお振込手数料がかかります。
  消費税は、いただいておりません。

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Q. 関税がかかったら?

A. とても稀ですが、ニュージーランドからの個人輸入となりますので、日本の税関より、
商品代金の5%などの関税等ががかかることがあります。

万一関税を徴収された場合は、一旦お客さまでお支払いいただき、お荷物をお受け取りください。
その後、お支払いいただいた関税と同額のポイントで、リンガリンガより返金させていただきます。
ポイントは、次回以降のご注文時にいつでもご利用いただけます。

必ず、通知書に記載の課税通知番号を添えて、お問い合わせよりご連絡ください。
確認ができ次第、関税徴収分と同額のポイントを付けさせていただきます。

・課税通知番号がない場合、確認ができない場合は、ポイント返金ができません。
・すべての場合におきまして、代金の割引や現金にての返金はできません。
・関税のポイント返金サービスは、日本国以外からのご注文、日本国外への発送、卸販売は対象外となります。
 その際に関税等が発生した場合は、お客さまご負担となりますのでご了承ください。

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これまでの経験では、いくら以上から関税がかかるという実際の明確な基準はないようです。
ある程度の金額でも関税がかからないこともありますし、2,3万円程度でも関税がかかることもあります。
日本の国の税関が決めることで、各税関の判断で変わることもありますので、はっきりお伝えすることはできません。

非常に稀なことですが、リンガリンガでいただく代金ではございませんため、ご理解いただきますよう
よろしくお願い申し上げます。

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変更・交換・返品について

Q. もし不良品が届いたら、どうしたらよいですか?

A. 商品のお届には、いつも万全を期しております。
万一不良品が届いたときや、ご注文いただいた商品と違っていたときには、商品お受け取り後1週間以内に
ご連絡をいただきますと、責任を持って新しい商品をお届けさせていただきます。

その際の送料は、もちろんリンガリンガにて負担させていただきます。
大変お手数ですが、まずはお問い合わせよりご連絡をお願いいたします。

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Q. キャンセルはできますか?

A. 商品の発送前であれば、変更・キャンセルはいつもでお受けします。
商品発送後の変更・キャンセル等は、一切できませんのでご了承ください。

※クレジットカード・ネットバンク決済をご利用で、決済完了後にすべてのご注文、
または一部をキャンセルされる場合は、決済キャンセル手数料(対象ご注文 代金 X 5%) と、
返金の際は金融機関の実費振込み手数料が発生します。

※商品を一部キャンセル後、変更後の商品代金が1万円未満になった場合、送料無料の商品がない場合は、
通常のご注文時と同じように送料600円が加算されます。

※キャンセル分のハンドメイドCLUBポイントは差し引かれます。

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Q. 返品はできますか?

A. 商品お受取り後1週間以内であれば、未開封品に限りご返品いただけます。
(商品が包まれているバブルラップ(透明の緩衝材)も外されてない状態となります。)

ご返品いただく際は、必ずまずお問い合わせよりご連絡ください。

送料は、お客様ご負担となります。
最寄の郵便局より、EMSにて以下の住所までお送りください。

あて先: Natural Ringa Company ltd
住所: 285 Parnell Road, Parnell, Auckland, New Zealand
電話番号: +64-9-377-8923

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※クレジットカード・ネットバンク決済をご利用で、決済完了後にご注文をキャンセルされる場合は、
決済キャンセル手数料(ご注文金額 X 5%)と、返金の際の金融機関の実費手数料が発生します。

※お届けした商品の一部をご返品後、変更後の商品代金が1万円未満になった場合、送料無料び商品がない場合は、
通常のご注文時と同じように、送料600円が加算されます。

※ご返品分のハンドメイドCLUBポイントは差し引かれます。

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個人情報の取り扱いについて

Q. 入力した個人情報が、漏れることはないんですか?
   

A. 画面に入力されたお客 さまの個人情報は、SSLという技術により暗号化され保護されます。
個人情報は、発送、連絡等の業務以外には、絶対に使用することはございません。
また将来にわたり外部企業などに漏らさないことをお約束いたします。

当店のショッピングカートには、銀行等と同じ128bitのSSL暗号通信システムを採用しており、安全に情報を送信できます。
安心してお取引くださいませ。

 

Q. SSLとは何ですか?

A. SSLとはSecureSocketsLayer(セキュア・ソケット・レイヤー)の略で、暗号化された秘匿性の高い
通信技術のことです。
お客さまから送信された情報を、暗号化して外部から認識できないようにします。

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日本国外、NZからのご注文について

Q. 日本以外の国へも、発送してもらえますか?

A. はい、日本以外の世界各国にお住まいの方々にも、お送りしております。

日本国外からのご注文の方々には、商品代金を先払いでお願いしております。 
ご注文を頂いてから、ご入金を確認後、商品の発送となります。

お支払い方法は、通常同様、各種クレジットカード、みずほ銀行、ゆうちょ銀行へのお振込みが
ご利用いただけます。
 

送料は、日本国内と同様に、一律600円、ご注文1万円以上で送料無料です。
送料無料の商品は、同根商品もすべて送料無料となります。

お荷物は、すべて国際郵便にてお送りしております。

※国によって、郵便事情がかなり違う場合もございます。
お荷物の到着の遅れ、紛失の際など、こちらでは責任・補償を負うことは出来ませんので、あらかじめ
お住まいの国の郵便事情をご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。

.

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Q. ニュージーランド国内へも発送してもらえますか?

A. はい、ニュージーランド国内にお住まいの方々にもお送りしております。

商品代金は、先払いでお願いしております。
ご注文を頂いてから、ご入金を確認後、商品の発送となります。

【NZ$でのお支払いをご希望の場合】
NZ$でのお支払いも可能です。
商品名、数量、お名前、ご住所、電話番号をご記入の上、お問い合わせよりお知らせください。
お電話でもどうぞ: 
09-377-8923

折り返しNZ$に換算した価格をお伝えいたしますので、合計金額をリンガリンガのANZ Bankの口座までお振込みください。

【日本円でのお支払いをご希望の場合】
お支払い方法は、クレジットカード決済、みずほ、またはゆうちょ銀行へのお振込みです。
送料は、通常と同様に一律600円、ご注文1万円以上で送料無料でお届けします。
送料無料の商品は、同根商品もすべて送料無料です。

.

オークランドには、直営店もございますので、お近くの方はご利用ください。
毎月の手作りワークショップのご案内     GoogleMap

営業時間: 月〜金 10:00am〜5:30pm 土、日、祝日はお休み
住所: 285 Parnell Road, Parnell, Auckland
電話: 09-377-8923

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Q. 日本国外から注文で、「お客様情報入力画面」の入力方法

・「氏名」・・・漢字、ひらがな、カタカナ、英語表記どちらでもかまいません。

・「ふりがな」・・・ひらがなで入力ください。

・「E-mail」、「(確認)」・・・半角英数で、お間違えのないように入力ください。

・「郵便番号」・・・必須ではありませんので、未入力で問題ありません。
入力される場合は、000-0000でも大丈夫です。

・「都道府県」・・・「その他」を選択してください。

・「市区町村・町域」、「番地等」・・・住所を区切りのいい所で2つに分けて、国名を含めてご入力ください。

・「電話番号」・・・+などの記号は使えませんので、半角数字のみでご入力ください。

・「FAX番号」・・・未入力でも大丈夫です。+などの記号は使えませんので半角数字でご入力ください。

※念のため、日本国外からのご注文の場合は、注文後にも正確な配送先ご住所の確認をさせていただいております。
どうぞ安心ください。

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オーダーファオームからご注文
こちらのオーダーフォームよりご注文いただけます。

土日、祝日を除き、24時間以内に、ご注文内容等を確認するメールをお送りします。

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メールでご注文
こちらのメールアドレスよりご注文いただけます。
土日、祝日を除き、24時間以内に、ご注文内容等を確認するメールをお送りします。

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返信メールが届かない場合
もし24時間経ってもご注文確認メールが届かない場合は、メールアドレスのご記入ミスの恐れがございます。

お手数ですが、速やかにお問い合わせにて正しいメールアドレスをご連絡ください。

※GmailやYahooメールなど 、設定によりましては、自動で迷惑メールに振り分けられる場合があります。
確認メール等が届かない場合は、そちらもご確認くださいませ。
携帯メールをご利用で、受信制限をされている場合もメールが届きません。
「@ringaringa.net」を受信可能に設定をお願いします。

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「お届けについて」
通常ご注文の翌日営業日までに発送します。
混雑時等は確認時にご連絡します。
すべてニュージーランドからの直送です。
発送日から1~2週間で到着します。

返品・交換について」
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