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リンガリンガショップ
ご注文時の質問 - Shopping FAQ -
リンガリンガソープをご利用いただき、ありがとうございます。
ご注文の際に、よくいただく質問をまとめました。
その他、ご質問などがございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。
【送料と配送について】
Q.
配送料金はいくらですか？
A. 日本全国を含め、世界中その他の国へも、一律600円です。
商品合計額1万円以上で、送料無料となります。
 Q.
どこから送られてくるのですか？
A. リンガリンガは、ニュージーランドのオークランドにあります。
「オークランドの実店舗ショップの住所」
209 Parnell Road, Parnell, Auckland, New
Zealand
電話番号：+64-9-377-8923
手作りコスメ素材、ハーバルティー、フラワーエッセンスなどのリンガリンガの商品は、すべてニュージーランドより直送しています。
商品と一緒に、ニュージーランドの大自然の空気も、感じていただけるとうれしいです。
Q.
海外からですが大丈夫ですか？
 A.
リンガリンガソープが、一つ一つ丁寧に梱包して、責任を持ってお送りさせていただきます。
お支払いは、安心の後払いもご選択いただけます。
到着した商品をご確認いただいてからのお支払いとなりますので、初めてでも、安心してご注文いただけます。
商品到着までご質問、フォローも責任を持ってやらせていただきます。
万一、お届けした商品にダメージなどがあった場合は、メールでご連絡いただきますと、直ちに代わりの商品をお送りさせていただきます。
Q. 配送日や時間の指定はできますか？
A. ニュージーランドから、直送でお手元までお届けしています。
国際郵便のため、到着日時のご指定はできません。
恐れ入りますが、何卒ご了承くださいませ。
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Q.
配達時に不在の場合は、どうなりますか？
A. ご不在の場合は、担当の郵便局より、不在連絡票をお届けしてあります。
不在連絡票にある連絡先にお電話いただき、ご都合のよろしい日に再配達を依頼していただけます。
お荷物は、郵便局で、７日間は、お預かりさせていただきます。
１週間を過ぎますと、自動的にニュージーランドへ返送となりますので、必ず１週間以内に、郵便局へ再配達のご依頼をお願いいたします。
郵便受けに入りきる場合は、そのまま郵便受けに入れられる場合があります。予めご了承ください。
 Q.
どんな感じで届くのですか？
A. ダンボール箱に、商品を梱包して、ていねいにお届けしています。
ごみを出さないように、できる限り簡易包装しています。
どうぞご協力ください。
Q.
注文してからどのぐらいで届きますか？
A. 商品は、ご注文いただいた日の次の営業日までには、発送するように努めています。
混雑時など、日数がかかる場合は、ご注文確認時にご連絡します。
お荷物は、発送してから、通常１週間前後でお手元に到着します。
ただし、天候や日本国内の郵便事情等で、発送、到着スケジュールが、遅れる場合があります。
あらかじめご了承ください。
２週間経っても、お荷物が到着しない場合は、大変お手数ですが、リンガリンガまでメールにてご連絡ください。
Q. 品切れの場合は？
A. 在庫切れ・品切れなどの場合は、納期予定日をメールにてお知らせいたします。
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【お支払いについて】
Q. 代金の支払方法は？
A. お支払いには、以下の方法がご利用いただけます。
ニュージーランドより、国際郵便にて直送しておりますため、代引き（代金引換サービス）はございません。
●銀行・郵便振込の後払い
郵便振込、銀行振込は、初めての方にも安心の、商品到着後の後払いです。
お荷物到着後、1週間以内にお支払いください。
お振込先の詳細は、商品と同封のご請求書、またはこちらにてご確認ください。
（お振込み手数料はご負担くださいませ。）
初回ご注文で高額な場合や、以前お支払いに遅延があった場合には、前払いをお願いすることがございます。
●オンライン決済 便利なクレジットカード、ネットバンク決済が、ご利用いただけ
ます。
 ●当店のショッピングカートには、銀行等で使用されているのと同じ、128bitのSSL暗号通信システムを採用しております。
クレジットカード番号等は、暗号化され、安全に情報を送信できます。
安心してお取引くださいませ。
 ※オンライン決済は、三菱東京UFJ銀行のオンライン総合決済「NICOS支払上手」を利用していますので、カード情報は弊社に
一切蓄積されません。
個人情報漏えいの心配はございませんので、ご安心してお買い物くださいませ。
・クレジットカード
VISA、Mastercard、JCB、AMEX、Nicos、DC、UFJカードが、ご利用いただけます。（一括払いのみです）
カード手数料は、無料です。 リンガリンガにて負担します。
※ご注文完了後に、画面の指示に従って、クレジットカード決済の手続きをお願いいたします。
・ネットバンク決済
ジャパネット銀行、楽天銀行、みずほ銀行、UJF銀行、東京三菱UFJ銀行が、 ご利用いただけます。
お支払い手数料は、無料です。 リンガリンガにて負担します。
※ご注文完了後に、画面の指示に従って、ネットバンク決済の手続きをお願いいたします。
「ジャパンネット銀行」は、ジャパンネット銀行に口座がある方のみご利用いただけます。
「楽天銀行」は、楽天銀行に口座がある方のみご利用いただけます。
「みずほ銀行」は、みずほダイレクトにご契約いただいている方のみご利用いただけます。
「UFJ銀行」は、UFJ銀行にネットバンキングのお申し込みをされている方のみご利用いただけます。
「東京三菱UFJ銀行」は、東京三菱UFJ銀行にネットバンキングのお申し込みをされている方のみ
ご利用いただけます。
※クレジットカード・ネットバンク決済をご利用で、決済完了後にご注文をキャンセルされる場合は、決済キャンセル手数料（ご注文金額 X 5%）
と、返金の際の金融機関の実費手数料が発生します。
あらかじめご了承ください。
Q. 領収書は、発行していただけますか？
A. 領収書は発行しておりません。
ご利用のクレジットカード、および、金融機関の控えに代えさせていただいております。
【商品以外の代金・関税について】
Q. 商品代金や送料以外に、かかる代金は？
A.
後払いの際、商品代金お支払いにかかる金融機関のお振込手数料がかかります。
消費税は、いただいておりません。
Q. 関税がかかったら？
A.
とても稀ですが、ニュージーランドからの個人輸入となりますので、日本の税関より、商品代金の５％などの関税等ががかかることがあります。
滅多にあることではありませんが、万一関税を徴収された場合は、一旦お客様
でお支払いいただき、お荷物をお受け取りください。
その後、お支払いいただいた関税と同額のポイントで、リンガリンガより返金させていただきます。
ポイントは、次回以降のご注文時にいつでもご利用いただけます。
必ず、通知書に記載の課税通知番号を添えて、こちらよりご連絡ください。
確認が出来ましたら、関税徴収分と同額のポイントを付けさせていただきます。
・課税通知番号がない場合、または、確認ができない場合は、ポイント返金ができません。
・すべての場合におきまして、代金の割引や、現金にて返金させていただくことはできません。
・関税のポイント返金サービスは、日本国以外からのご注文、日本国外への発送、卸販売は対象外となります。
関税等が発生した場合は、お客様ご負担となります
のであらかじめご了承ください。
これまでの経験では、ご注文金額がいくら以上から、必ず関税がかかるという明確なことはないようです。
ある程度の金額でも関税がかからないこともありますし、2，3万円程度でも関税がかかることもあります。
日本の国の税関が決めることで、各税関の判断で変わることもありますので、こちらでは、はっきりお伝えすることはできません。
非常にまれなことですが、リンガリンガでいただく代金ではございませんため、ご理解いただきますようよろしくお願い申し上げます。
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【変更・交換・返品について】
Q.
もし不良品が届いたら、どうしたらよいですか？
A. 商品のお届には、いつも万全を期しております。
万一不良品が届いたときや、ご注文いただいた商品と違っていたときには、責任を持って、新しい商品をお届けさせていただきます。
その際の送料は、もちろんリンガリンガにて負担させていただきます。
大変お手数ですが、まずはメールにてご連絡をお願いいたします。
Q.
キャンセルはできますか？
A. 商品の発送前であれば、変更・キャンセルは、いつもでお受けします。
商品発送後の変更・キャンセル等は、一切できませんので、あらかじめご了承ください。
※クレジットカード・ネットバンク決済をご利用で、決済完了後にご注文をキャンセルされる場合は、決済キャンセル手数料（ご注文金額 X 5%）
と、返金の際の金融機関の実費手数料が発生します。
※商品を一部キャンセル後、変更後の商品代金が1万円未満になった場合、また、送料無料になる商品がない場合は、通常のご注文時と同じように、送料600円が加算されます。
※キャンセル分のハンドメイドCLUBポイントは、差し引かれます。
あらかじめご了承ください。
Q. 返品はできますか？
A. 商品お受取り後１週間以内であれば、未開封品に限りご返品いただけます。
（商品の包まれている、バブルラップ（透明の緩衝材）も外されてない状態となります。）
ご返品いただく際は、必ずまずメールにてご連絡ください。
送料は、お客様ご負担となります。
最寄の郵便局より、EMSにて、以下の住所までお送りください。
あて先： Natural Ringa Company ltd
住所： 209 Parnell Road, Parnell, Auckland, New
Zealand
電話番号： +64-9-377-8923
※クレジットカード・ネットバンク決済をご利用で、決済完了後にご注文をキャンセルされる場合は、決済キャンセル手数料（ご注文金額 X 5%）
と、返金の際の金融機関の実費手数料が発生します。
※お届けした商品の一部をご返品後、変更後の商品代金が1万円未満になった場合、また、送料無料になる商品がない場合は、通常のご注文時と同じように、送料600円が加算されます。
※ご返品分のハンドメイドCLUBポイントは、差し引かれます。
あらかじめご了承ください。
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【個人情報の取り扱いについて】
Q.
入力した個人情報が、漏れることはないんですか？
A. ホームページの画面に入力されたお客様の個人情報は、SSLという技術により暗号化され、保護されます。
お客様の大切な個人情報は、発送、連絡等の業務以外には、絶対に使用することはございません。
また将来にわたり外部企業などに漏らさないことをお約束いたします。
当店のショッピングカートには、銀行等で使用されているのと同じ、128bitのSSL暗号通信システムを採用しておりますので、安全に情報を送信できます。 安心してお取引くださいませ。
Q. SSLとは何ですか？
A. SSLとはSecureSocketsLayer（セキュア・ソケット・レイヤー）の略で、暗号化された秘匿性の高い通信技術のことです。
お客様から送信された情報を、暗号化して外部から認識できないようにします。
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【日本国外からのご注文について】
Q.
日本以外の国へも、発送してもらえますか？
A. はい、日本以外の世界各国にお住まいの方々にも、お送りしております。
日本国外からのご注文の方々には、商品代金を先払いでお願いしております。
ご注文を頂いてから、ご入金を確認後、商品の発送となります。
お支払い方法は、通常同様、クレジットカード、みずほ銀行、または、郵便貯金へのお振込みのみとなっております。 （代金も日本円のみでのご請求となります。
）
送料は、日本国内と同様に、一律600円、ご注文１万円以上で送料無料とさせていただいております。
お荷物は、すべて国際郵便にてお送りしております。
※国によって、郵便事情がかなり違う場合もございます。
お荷物の到着の遅れ、紛失の際など、こちらでは責任・補償を負うことは出来ませんので、あらかじめお住まいの国の郵便事情をご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。
Q.
ニュージーランド国内へも発送してもらえますか？
A. はい、ニュージーランド国内にお住まいの方々にもお送りしております。
商品代金は、先払いでお願いしております。
ご注文を頂いてから、ご入金を確認後、商品の発送となります。
送料は、その他と同様に、一律600円、ご注文１万円以上で送料無料と
させていただいております。
お支払い方法は、通常同様、クレジットカード決済、銀行（みずほ銀行）、または、郵便貯金へのお振込みです。
代金も日本円のみでのご請求となります。
オークランドには、リンガリンガの実店舗もございますので、お近くの方は、お気軽にご利用ください。
毎月の無料ワークショップのご案内
 営業時間： 月〜金 10:00am〜5:30pm 土、日 10:00am〜4:00pm
住所： 209 Parnell Road, Parnell, Auckland
電話： +64-9-377-8923
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【ショッピングカートからご注文】
リンガリンガのショッピングカートは、レジ画面がデータｰ保護機能ＳＳＬ付きになっています。
お客様の個人情報等が暗号化されるため、安心してショッピングを楽しんでいただけます。
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Step1 |
お気に入りの商品がございましたら、ご希望の数量を選択し、各商品ページにある をクリックしてください。 |
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Step2 |
合計金額が計算されたショッピングカートの内容が表示されます。
「数量」の欄は、ご自由に変更できます。
数量を再入力した後、
をクリックしてください。
間違った商品をカゴに入れてしまった場合は、
をクリックすれば全て消去されます。
そのままお買い物をお続けになる場合は、
、または、画面左のメニューをクリックして、各商品ページにお戻りください。 |
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Step3 |
全てのお買い物が終わりましたら、
をクリックしてください。 |
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Step4 |
お客様情報の画面が現われますので、お名前、送り先、メールアドレス等をご記入ください。
メールアドレスは、半角でお間違えのないようご入力ください。
ご注文確認メールがお送りできない場合には、ご注文をキャンセルさせていただく場合もあります。
ご記入が終わりましたら、
をクリックしてください。
間違いがあった場合は、
で前の画面に戻り訂正してください。 |
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Step5 |
ご記入事項にお間違えが無ければ、下の
をクリックして下さい。
「お買い上げありがとうございました。」旨のページが表示されましたら完了です。
数分以内に自動返信で、ご注文内容を記載したメールをお送りしますので、必ずご確認ください。
その後24時間以内に、リンガリンガよりご注文確認、および、発送日をお知らせしたメールが届きます。
【自動返信メールが届かない場合】
ご入力いただいたメールアドレスに誤りがる可能性があります。
メールにてご注文字のお名前を添えて、正しいメールアドレスをご連絡ください。 |
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【オーダーファオームからご注文】
こちらのオーダーフォームより、ご注文いただけます。
24時間以内に、リンガリンガより合計金額を記入した確認メールが届きます。
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【メールでご注文】
商品名、数量、お名前、ご住所、電話番号、メールアドレスを必ずご記入の上、メールでご注文までお送りください。
24時間以内に、リンガリンガより合計金額を記入した確認メールが届きます。
↑TOPへ
【お返事メールが、届かない場合】
もし、２4間経ってもご注文確認メールが届かない場合は、メールアドレスのご記入ミス（迷子メール）の恐れがございます。迷子メールのお知らせはこちら
お手数ですが、速やかにメールにて正しいメールアドレスをご連絡ください。
迷子メールのお知らせにもない場合は、ご注文がこちらまで届いてない恐れがあります。
大変お手数ですが、再度ご注文して頂きます様お願い致します。
また、特にYahooメールや、Hotmailなど、お使いのメールの設定によりましては、自動で迷惑メールに振り分けられる場合もあります。
確認メール等が届かない場合は、必ずそちらもご確認くださいませ。
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